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Nuestro número gratuito es el 1-800-772-1213. Los representantes del servicio telefónico atienden sus llamadas entre las 7:00 y las 19:00 horas de lunes a viernes. La información y los servicios grabados están disponibles las 24 horas del día y los fines de semana.
Si es usted sordo o tiene problemas de audición, atenderemos sus llamadas asistidas por los servicios de retransmisión de telecomunicaciones (TRS) en el número 1-800-772-1213. Si lo prefiere, puede llamar al número gratuito de TTY-TDD de la Seguridad Social al 1-800-325-0778 de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., de lunes a viernes.
Si está solicitando beneficios de discapacidad del SSI, le enviaremos un kit de inicio de discapacidad para adultos, o un kit de inicio de discapacidad para niños, si está solicitando para un niño. Ambos kits están disponibles en español. Los kits de iniciación, que también están disponibles en nuestro sitio web, le ayudarán a preparar su entrevista. Los kits proporcionan una hoja informativa que responde a preguntas sobre el programa de discapacidad, una lista de verificación de los elementos que necesitará para llevar a cabo su reclamación, y una hoja de trabajo para que usted se prepare para algunas de las preguntas que le haremos en su entrevista.
Estamos ampliando constantemente nuestra oferta de servicios en línea para darle libertad y control en la forma en que desea realizar sus gestiones con la Seguridad Social. En la actualidad, puede solicitar prestaciones, comprobar el estado de su reclamación o recurso, solicitar una tarjeta de la Seguridad Social de sustitución (en muchos ámbitos), obtener una carta de verificación de prestaciones al instante y mucho más.
Actualmente tenemos problemas con nuestro sistema de número 800. Es posible que experimente problemas de servicio, como una mala calidad de las llamadas, llamadas interrumpidas y largos tiempos de espera. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente y agradecemos su paciencia mientras trabajamos para restablecer completamente el servicio telefónico.
El Seguro Social no puede responder preguntas sobre los pagos de impacto económico bajo la ley recientemente promulgada, la Ley del Plan de Rescate Americano de 2021. El Servicio de Impuestos Internos, no el Seguro Social, hará los pagos directos a las personas elegibles. Para más información, visite www.irs.gov/coronavirus.
Pero al trabajar para alcanzar el objetivo de la Agencia de proporcionar un servicio de primera clase y con capacidad de respuesta al público estadounidense, nos dimos cuenta de la necesidad de dar un paso crítico. Teníamos que ampliar las opiniones que recogemos y mejorar la forma en que las recogemos para escuchar a todos los que tienen interés en la forma en que prestamos el servicio. Unas opiniones más completas y recogidas de forma más sistemática nos proporcionarían la información que necesitamos para asegurarnos de que prestamos un buen servicio a todos los clientes.
Este informe describe cómo hemos mejorado la forma de recoger las opiniones mediante nuestro nuevo Programa de Medición del Mercado, qué hacemos actualmente para traducir las opiniones en mejoras del servicio y qué nos queda por hacer para ayudarnos a mejorar como organización centrada en el cliente. En concreto, este informe explica:
También sabemos que hasta ahora hemos centrado nuestra atención en los segmentos de clientes y partes interesadas de nuestro mercado, y nos hemos centrado menos en nuestro segmento de empleados. Debido a la fuerte relación entre la satisfacción de los empleados y la de los clientes, comprendemos perfectamente la importancia de un proceso de encuesta para saber si los empleados creen que tienen las herramientas, el apoyo y la motivación para ofrecer un servicio de primera clase. Este año tenemos previsto probar un enfoque para un proceso de encuesta de satisfacción de los empleados que implique a un número limitado de oficinas antes de tomar decisiones sobre la implantación a gran escala.
La Seguridad Social lleva más de 81 años en el negocio de la atención al cliente, y con la Semana de la Atención al Cliente, del 3 al 7 de octubre, es un momento emocionante para compartir la importancia de esta larga tradición.
Esta semana se centra en el compromiso con la excelencia en el servicio. Muchos de ustedes confían en nuestros programas y servicios. Aunque gran parte de la asistencia que prestamos se produce en los momentos más críticos de su vida, creemos que en cada interacción con nosotros se merecen un servicio profesional, cortés y compasivo.
Los tiempos han progresado desde hace 81 años, cuando la mayoría de las interacciones entre clientes y empleados eran en persona. Hoy en día, parte de sus necesidades cambiantes es la conveniencia de las opciones de servicio en línea rápidas y seguras para realizar sus gestiones con la Seguridad Social. Tanto si está en casa como si está de viaje, puede visitar www.socialsecurity.gov para utilizar nuestros numerosos servicios en línea. Y estamos comprometidos con la elección del cliente, por lo que siempre puede venir a vernos a la oficina o llamarnos a nuestro número 800.
